电信运营商面临消息服务生态失控的挑战

互联网 2024-05-11 14:01 阅读:7

根据Omdia的最新报告,电信运营商正面临着失去对消息服务生态控制的挑战。报告指出,传统短信服务的收入持续下降,而消息应用的功能和用户体验正在逐渐取代短信服务。尤其是在iOS市场中,消息应用能够提供更强大的功能,避免了iOS用户与Android用户通信时出现的“绿色信息气泡”。

消息应用市场已经相当饱和,只有通过创新才能增加收入。微信等消息应用一直在引领创新,而Meta和Rakuten Viber等公司也在积极探索新的发展道路。如果电信运营商不能将富通信服务(RCS)打造成消息应用的有力竞争对手,他们将失去大部分消息服务生态的收入,并且难以吸引消费者和企业客户重新使用他们的服务。

尽管RCS并没有取得预期的成功,但Omdia认为电信服务的前景在2024年将会向好的方向发展。然而,电信运营商需要做好准备,面对试图抢占市场份额的消息应用。他们需要向原始设备制造商施压,实现RCS的标准化,以提升消费者对RCS的体验和使用意愿。

随着电信运营商推出5G网络,他们需要考虑视频通话即将普及的趋势,是否应该提供自己的视频通话服务。本地可用且免费的视频通话服务可能成为吸引用户升级到5G的卖点,但必须确保与FaceTime、Facebook Messenger和WhatsApp等消息应用具有竞争力。

此外,通信平台即服务(CPaaS)提供商和短信聚合商也需要做好准备,以适应消息应用收入的增长。他们需要评估企业客户对消息应用渠道的需求,并确保提供的服务保持吸引力。为客户服务平台启用视频通话功能也是必要的,以提前应对客服领域消息应用使用率增加的情况,使企业能够在同一应用中提供支持并方便查阅。